Обмін і повернення
Що потрібно знати про порядок повернення товару? Повернути товар в магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можливо, якщо дотримано наступні умови повернення товару:
- його немає в переліку тих товарів, які не підлягають обміну та поверненню;
- він не використовувався, і зберігся у тому вигляді, яким його отримували;
- пройшло менше 14 днів із моменту придбання товару;
- є в наявності касовий чи товарний чек;
- є правильно заповнений гарантійний талон;
Сервісний центр може відмовити у гарантійному обслуговуванні, якщо:
- було зроблено несанкціонований розтин, ремонт чи внутрішні зміни конструкції, чи електронних схем товару;
- є механічні чи інші ушкодження, що виникли внаслідок навмисних чи необережних дій покупця, чи третіх осіб;
- змінений або стертий серійний номер, що знаходиться на виробі;
- порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
- неправильно заповнений гарантійний талон;
- порушена безпека гарантійних пломб;
Гарантійні зобов’язання не поширюються на такі несправності:
- природне зношування частини конструкції
- пошкодження, спричинені дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або які виникли
- внаслідок з’єднання та підключення товару до інших виробів
- випадкові пошкодження, заподіяні клієнтом або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо)
- ушкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ)
- програмне забезпечення, яке не входить до комплекту виробу
- пошкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації збереження інформації в пам’яті пристрою при неправильному оновленні або інсталяції програмного забезпечення пристрою
- пошкодження, спричинені аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі
Для проведення гарантійного обслуговування всі вимоги споживача розглядаються тільки після пред’явлення розрахункового документа (засвідчує факт продажу та дату продажу, що видається при купівлі), а щодо товарів, на які встановлено гарантійний термін, – технічного паспорта або іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу .
Гарантійне обслуговування проводять авторизовані виробником сервісні центри, адреси та телефони яких зазначаються на гарантійному талоні. Споживач повинен зберігати його протягом усього терміну експлуатації.
У гарантійному талоні також має бути зазначено: модель товару, серійний номер товару, гарантійний термін, дата продажу товару.
Залишились запитання?